近年来，人口老龄化成为社会普遍关注的议题。关于老年人“智能迷失”的报道屡见报端。随着网络智能时代进入“快车道”，老年人熟知的许多生活方式被逐渐颠覆。

工作人员在与老人沟通时，向其询问在使用智能手机中遇到过哪些困难，比较在意智能手机的哪些功能，然后有针对性的按照手册为其介绍。例如“智能手机WIFI连接不了”，工作人员先教老人对照着智能手机指导手册学习相关WIFI连接方法，提醒老人在外出没有WIFI时不要随意连接陌生WIFI，以免泄露个人信息，给不法分子带来可乘之机。此外工作人员引导老人掌握微信的使用方法，包括微信视频与语音聊天，便于可以与其亲人、朋友以及老同事沟通交流，最后嘱咐老人在使用智能手机时，一定要提高风险意识，不要下载自己不了解的东西，特别是应用商店以外的软件，验证码千万不能告诉陌生人，以免上当受骗。4月12日上午，中荷人寿安徽省分公司淮南中心支公司组织员工带着公司定制的《您带我认识大世界，我领您感受新生活》老年人智能手机指导手册，走进老年人常去活动的公园，向老人们分发手册并详细介绍智能手机的使用方法。

面对老年人显现出来的与高科技“格格不入”的问题，中荷人寿安徽省分公司淮南中心支公司将继续采取多种行之有效的方法，增强老年人在信息化发展中的获得感、幸福感和安全感，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。